Returpolicy

1. Översikt

Hos Whrexxonbloxex strävar vi alltid efter att leverera tjänster och produkter av hög kvalitet. Vi förstår dock att det ibland kan uppstå situationer där du behöver returnera en produkt eller göra en reklamation. Denna policy beskriver dina rättigheter och våra rutiner för sådana situationer.

Eftersom våra tjänster i huvudsak består av skräddarsydda och personligt utformade presentförpackningar finns särskilda villkor som beskrivs nedan. Vi uppmanar dig att läsa igenom denna policy noggrant.

2. Tjänsternas karaktär

Det är viktigt att förstå att Whrexxonbloxex primärt erbjuder tjänster inom presentinslagning och förpackningsdesign. Våra produkter är oftast:

Skräddarsydda efter kundens specifika önskemål
Personligt anpassade med logotyper, texter eller specifika färger
Handgjorda och unika för varje beställning
Tillverkade efter individuella specifikationer

Denna karaktär påverkar möjligheterna till retur och ångerrätt, vilket beskrivs mer detaljerat nedan.

3. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Som privatperson har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans (t.ex. via internet eller telefon). Det finns dock viktiga undantag som är relevanta för våra tjänster:

3.1 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Varor som tillverkas enligt kundens specifikationer eller som är anpassade efter kundens personliga behov
Tjänster som har fullgjorts om du samtyckt till att tjänsten påbörjas och bekräftat att du förstår att ångerrätten går förlorad när tjänsten är slutförd
Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla

Eftersom våra presentförpackningar i regel är skräddarsydda och personligt anpassade omfattas de oftast av dessa undantag.

3.2 När ångerrätten gäller

Om du beställer standardprodukter som inte är personligt anpassade har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. För att utöva ångerrätten ska du:

Meddela oss om ditt beslut att frånträda avtalet innan ångerfristen löper ut
Returnera varan inom 14 dagar från att du meddelat oss
Returnera varan i ursprungligt skick, oanvänd och i originalförpackning

4. Reklamationer

Om en produkt eller tjänst inte motsvarar vad som avtalats har du rätt att reklamera. Konsumentköplagen ger dig som privatperson rätt att reklamera fel i upp till tre år från köpet.

4.1 Vad räknas som fel?

Ett fel föreligger om produkten eller tjänsten:

Inte överensstämmer med vad som avtalats eller bekräftats i orderbekräftelsen
Har tillverkningsfel eller materialbrister
Är skadad vid leverans
Saknar egenskaper som utlovats

4.2 Vad räknas inte som fel?

Följande omständigheter utgör normalt inte grund för reklamation:

Mindre avvikelser som är naturliga vid handtillverkning
Variationer i färg, textur eller mönster som beror på materialens naturliga egenskaper
Skillnader mellan den slutliga produkten och digitala förhandsvisningar som beror på skärmkalibrering
Skador som uppstått efter leverans på grund av felaktig hantering
Resultat som följer av kundens egna instruktioner eller material

4.3 Hur gör jag en reklamation?

För att reklamera en produkt eller tjänst ber vi dig:

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet
Beskriv felet tydligt och bifoga fotografier om möjligt
Ange ditt ordernummer och kontaktuppgifter
Spara produkten i samma skick som när felet upptäcktes

5. Åtgärder vid godkänd reklamation

Om vi godkänner din reklamation erbjuder vi, i enlighet med konsumentköplagen, någon av följande åtgärder:

5.1 Avhjälpande

Vi åtgärdar felet genom reparation eller korrigering av produkten/tjänsten utan kostnad för dig.

5.2 Omleverans

Vi levererar en ny produkt eller utför tjänsten på nytt om avhjälpande inte är möjligt eller rimligt.

5.3 Prisavdrag

Om varken avhjälpande eller omleverans är möjligt kan du ha rätt till prisavdrag motsvarande felets betydelse.

5.4 Hävning

Vid väsentliga fel som inte kan åtgärdas kan du ha rätt att häva köpet och få full återbetalning.

6. Returnering i praktiken

Om du har rätt att returnera en produkt gäller följande riktlinjer:

Kontakta oss först via telefon eller e-post för att få instruktioner
Förpacka produkten säkert i lämplig förpackning
Bifoga kopia av orderbekräftelse eller kvitto
Skicka till vår adress eller lämna vid vår verkstad i Lund

Returfrakten betalas av oss vid godkända reklamationer. Vid ångerköp står du som kund för returkostnaden.

7. Återbetalning

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från det att vi tagit emot den returnerade produkten eller, om ingen produkt ska returneras, från det att vi mottagit ditt meddelande om uppsägning av avtalet.

Återbetalning görs med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat överenskommits.

8. Företagskunder

För företagskunder (B2B) gäller inte konsumentlagstiftningen. Istället gäller köplagen. Specifika villkor för returer och reklamationer för företagskunder kan avtalas separat.

Generellt gäller att företagskunder ska:

Undersöka levererade produkter omedelbart vid mottagande
Reklamera synliga fel inom rimlig tid, normalt inom 7 dagar
Reklamera dolda fel så snart de upptäcks

9. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, strejk, pandemi, transportproblem eller liknande händelser.

10. Tvister

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem i samförstånd med våra kunder. Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk prövning.

ARN kontaktuppgifter:

Webbplats: arn.se
Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm

11. Kontakta oss

Har du frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur eller reklamation? Kontakta oss gärna:

Adress: Företagsvägen 20, 222 39 Lund, Sweden
Telefon: +46 46 211 44 55
E-post: reply@whrexxonbloxex.world

Vi svarar normalt inom 1-2 arbetsdagar.

Senast uppdaterad: